مشتريان هميشه به دنبال دلايل منطقي براي خريد ميگردند. آن ها اگر بخواهند شما را نسبت به رقبايتان ترجيح بدهند، بايد منافع بعتري دريافت كنند. گاهي اوقات كسب و كارها ارزش لازم را در محصولات و خدمات خود ، براي متقاعد سازي مشتريان ايجاد نكرده اند ، به همين خاطر تمامي تلاش هايي كه براي جذب و نگهداري مشتري انجام ميدهند بي نتيجه مي ماند.
در اين مرحله ، با استفاده از مدل ها و تكنيك هاي كاربردي ف بخش هاي مختلف بازار مورد بررسي قرار ميگيرد تا اطمينان حاصل شود كه محصولات و خدمات سازمان با نيازهاي هدف متناسب است.
شناسايي دقيق نيازمندي هاي مشتريان به سازمان ها كمك ميكند تا با ديد وسيع تري به تحليل بازار بپردازند و محصولات و خدمات متمايزي نسبت به رقبا ارائه دهند. اگر اين احساس در مشتريان به وجود بيايد كه محصولات و خدمات شما ارزشمندتر از رقبا است، تمايل بيشتري به برقراري ارتباط و خريد نشان خواهند داد.